Положение о правилах оказания платных медицинских услуг

Правила, порядки, условия, формы
оказания медицинских стоматологических
услуг и их оплаты

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.  Настоящие «Правила, порядки, условия, формы оказания медицинских (стоматологических) услуг и их оплаты» (далее по тексту – Правила) определяют правила, порядки, условия, формы оказания медицинских (стоматологических) услуг и их оплату в ООО «Дентал»» (далее по тексту – Клиника).

1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (ППРФ от 4 октября 2012 г. N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг"), Федеральным законом N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".

2. ОБЩИЕ ПРАВИЛА

2.1.   Клиника оказывает первичную, в том числе доврачебную, врачебную и специализированную медико-санитарную помощь взрослому и детскому населению по обращению (далее по тексту – Пациент). Платные медицинские услуги предоставляются в амбулаторных условиях стоматологической Клиники по адресу: 452750, Республика Башкортостан, Туймазинский район, г.Туймазы, ул. Островского, д.9, на основании лицензии № ЛО-02-01-003856 от 22 мая 2015г., выданной Министерством Здравоохранения Республики Башкортостан на следующие виды медицинской помощи:

1) при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: рентгенологии, сестринскому делу; 4) при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: ортодонтии, стоматологии детской, стоматологии общей практики, стоматологии ортопедической, стоматологии терапевтической, стоматологии хирургической.

Лицензия действует бессрочно.

2.2.   Лечащим врачом, то есть врачом, оказывающим медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в Клинике, является врач определенной стоматологической специальности, в зависимости от причины обращения пациента за медицинской помощью.

2.3.   Лечащий врач назначается по выбору пациента (Законного представителя) или специалистами регистратуры по согласованию с пациентом (Законным представителем).

2.4.   Информация о фамилии, имени, отчестве, специальности и  квалификации специалистов  

находится на информационном стенде.

2.5.   Лечащий врач организует своевременное и квалифицированное обследование и лечение пациента, предоставляет информацию о состоянии его здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к врачам-специалистам. Рекомендации врачей-консультантов реализуются по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев, угрожающих жизни пациента.

2.6.   Лечащий врач по согласованию с директором может отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни самого пациента, в случаях несоблюдения пациентом врачебных предписаний, условий заключенного с ним Договора (в случае его заключения), или настоящих Правил.

2.7.   Медицинские услуги оказываются Пациентам на платной основе.

2.8.   Клиника НЕ УЧАСТВУЕТ в оказании медицинских услуг в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

2.9.   Клиника Не выдает документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность.

3. ВРЕМЯ РАБОТЫ

3.1.   Клиника работает с 10⁰⁰ до 19⁰⁰ часов в будние дни. В субботу с 10⁰⁰ до 15⁰⁰ часов. Воскресенье – выходной день.

3.2.   В праздничные дни режим работы регламентируется приказом директора.

3.3.   Приём врачей всех специальностей осуществляется по графику, составленному и  утверждённому директором.

4. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ

4.1.   Амбулаторный прием пациентов осуществляется по предварительной записи. Запись на приём к врачу осуществляется в регистратуре и по телефонам:  8 (34782) 7-07-85, 8-963-132-98-01, 8-917-042-73-11.

4.2.   День и время приёма Пациент (его Законный представитель) выбирает из имеющихся свободных дат, по согласованию с администратором. Возможно оказание медицинских услуг Пациентам в порядке живой очереди в случае неявки планового пациента, либо в периоды отсутствия предварительной записи. Преимущество отдаётся пациентам, явившимся по предварительной записи.

4.3.   Первый раз Пациент является на приём в клинику за 15 минут до назначенного времени (для оформления всей необходимой медицинской документации). На все последующие приемы Пациент является строго в назначенное время.

4.4.   При первичном обращении в Клинику Пациент должен предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт). Так же документ удостоверяющий личность предъявляют законные представители несовершеннолетнего ребенка или недееспособного гражданина.

4.5.   Приём Пациентов с 14 до 18 лет осуществляется с согласия родителей или других Законных представителей.

4.6.   Пациенты по  направлениям  страховых  компаний  принимаются   с обязательным предъявлением медицинского полиса  ДМС, бланка направления или гарантийного письма на оплату услуг по полису ДМС и паспорта.

4.7.   Пациенты с острой болью принимаются без предварительной записи при наличии свободного времени у врача.

4.8.   Категории граждан, имеющих право на внеочередное медицинское обслуживание:

• ветераны войны; • члены семей погибших (умерших) инвалидов войны; • участники  Великой Отечественной войны и ветераны боевых действий; • участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции; • граждане, получившие или перенесшие лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалиды вследствие Чернобыльской катастрофы; • другие льготные категории граждан. Указанные категории граждан имеют право на первоочередное медицинское обслуживание в виде проведения консультации врача-специалиста и обследования на основании документа, подтверждающего категорию гражданина при обращении без записи при наличии свободного времени у необходимого специалиста.

4.9.   При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи, набрав самостоятельно или попросив администратора Клиники набрать номер – «03» или 112 с мобильного телефона.

4.10. При наличии показаний лечащий врач направляет пациента на стационарное лечение в городские больничные учреждения.

4.11. Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом.  Неявка на приём в назначенный день влечет правовые последствия в соответствие с договором на оказание платных медицинских стоматологических услуг.

4.12. В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в другие лечебные учреждения пациенту выдаётся направление установленного образца и выписка из медицинской карты.

4.13. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом.

4.14.  Пациент предупреждён, что в целях безопасности в помещении Клиники ведется видеонаблюдение.

5. ПРАВА ПАЦИЕНТА

5.1.   При обращении в Клинику Пациент имеет право на:

-        выбор лечащего врача;

-        профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

-        получение консультаций врачей-специалистов;

-        облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

-        получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

-        защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

-        отказ от медицинского вмешательства;

-        возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

-        допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав, священнослужителя.

5.2.   За реализацию Права пациента в клинике отвечает лечащий врач.

6.  ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

6.1.   Пациент обязан:

-        выполнять правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей Клиники;

-        соблюдать режим работы Клиники;

-        выполнять предписания лечащего врача;

-        соблюдать правила гигиены, санитарные нормы нахождения в медицинском учреждении (вход в лечебные кабинеты Клиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе).

-        уважительно относиться к другим пациентам и посетителям Клиники, к медицинскому и обслуживающему персоналу Клиники, соблюдать общепринятые правила этики и поведения;

-        своевременно и в полном объеме оплатить оказываемую медицинскую помощь.

7. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ

7.1.   Платные медицинские стоматологические услуги предоставляются в виде профилактической, лечебно-диагностической медицинской помощи.

7.2.   Платные медицинские стоматологические услуги оказываются пациентам по их желанию на основании заключенного с ними Договора на оказание платных медицинских стоматологических услуг и подписанного информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.

7.3.   Договор заключается в письменной форме, между Клиникой и Пациентом (его Законным представителем), в том числе со страховыми компаниями - договор ДМС.

7.4.   Заключение договора добровольного медицинского страхования и оплата медицинских услуг, предоставляется в соответствии с указанным договором.

7.5.   Порядок оказания платных медицинских стоматологических услуг:

7.5.1.      В день записи на первичный приём в регистратуре оформляется медицинская карта пациента, договор на оказание платных медицинских стоматологических услуг в 2-х экземплярах, необходимые Приложения к договору, согласие на обработку персональных данных.

7.5.2.      Перед лечением пациентом (его Законным представителем) заполняется Медицинская анкета, которая является вкладышем медицинской карты пациента. Пациент (его Законный представитель) несет полную персональную ответственность за сведения указанные им в Медицинской анкете.

7.5.3.      Пациент заходит в кабинет только по приглашению персонала клиники.

1.5.4.      Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения администратора и лечащего врача и при условии выполнения всех указаний лечащего врача.

7.5.5.      В начале приёма лечащий врач производит собеседование и осмотр Пациента, разъясняет суть диагностики и возможного лечения, устанавливает предварительный диагноз, предлагает методы и возможные варианты лечения, объясняет последствия отказа от лечения и предполагаемые результаты лечения, степень риска лечения и возможные осложнения, согласовывает с Пациентом (его Законным представителем) этапы лечения, конструкцию протезов и материалов, доводит до сведения пациента (его Законного представителя) ориентировочную стоимость лечения, после чего с пациентом оформляется Информированное добровольное согласие на лечение, и, при необходимости, Предварительный план лечения.

7.5.6.    Подробное описание оказываемых Услуг отражается в Медицинс­кой карте Пациента и Информированном добровольном согласии.

7.5.7.    Услуги оказываются персоналом Клиники (врачами и средним медицинским персоналом) в помещении, на оборудовании и с материа­лами Клиники в соответствии с согласованным Предварительным планом лечения.

7.5.8.    Клиника не оказывает медицинские Услуги в случае невозможности безопасного оказания Услуг, в том числе, если врач выявил у Пациента аллергические реакции, противопоказания или определенные заболевания (в том числе острые воспалительные инфекционные заболевания), состояние опьянения.

7.5.9.    Если в процессе оказания услуг возникла необходимость измене­ния Плана лечения и (или) выполнения дополнительных действий, свя­занных с медицинскими показаниями, то такие Услуги выполняются с предварительного согласия Пациента (его Законного представителя). Отказ Пациента от проведения дополнительных действий, связанных с медицинским вмешательством, оформляется письменно с разъяснением пациенту последствий такого отказа.

7.5.10.   Пациент (его Законный представитель) подтверждает, что ознакомлен с информацией, касающейся особенностей оказываемой медицинской услуги и условий ее предоставления своей подписью в Медицинской карте и всех Приложениях к договору.

7.5.11. Срок оказания Услуг зависит от состояния здоровья Пациента, периода, необходимого для изготовления медицинского изделия и графика работы врача и указывается в Предварительном плане лечения.

7.5.12.  По окончании первого приёма в регистратуре выдают пациенту талон, в котором прописывается дата и время повторного и последующего  приёмов, если пациент был назначен врачом для продолжения лечения. Время явки на прием оговаривается и согласовывается с Пациентом (его Законным представителем) каждый раз.

7.5.13. После завершения лечения пациенту выдаётся на руки памятка с рекомендациями после проведенного лечения, а так же гарантийный талон, с указанными сроками гарантии, процентом успешности проведенного лечения и датой бесплатного профилактического осмотра.

1.5.14. В случае изменения состояния здоровья пациента в ходе лечения, пациент (его Законный представитель) обязан во время следующего посещения  поставить в известность об этом своего лечащего врача и явится на прием незамедлительно для диагностики состояния здоровья и устранения проблем.

7.5.15. В случае, если пациент не может прийти на приём к своему лечащему врачу в назначенное время, пациент (его Законный представитель) обязан сообщить об этом по телефону не менее чем за 24 часа до назначенного времени. При опоздании пациента на приём более чем на 15 минут, врач имеет право сократить объем предполагаемых манипуляций, либо перенести запись на другое время.

7.5.16. Пациенты, обратившиеся в клинику из других регионов, должны учитывать часовой пояс Республики Башкортостан и контролировать время своего прибытия в клинику. Администрация клиники не несет ответственности в случае опоздания пациента на прием в результате не соблюдения разницы во времени.

7.5.17. Предварительное уведомление: Накануне дня приема регистратура осуществляет предварительное уведомление пациентов с целью оптимизации записи на прием и в случае изменения в расписании работы врачей. Клиника не несет ответственности за отсутствие возможности уведомить Пациента (его Законного представителя) об изменениях в приеме из-за: неверно указанного телефона, выключенного телефона, а также в случае, если пациент (его Законный представитель) не отвечает на звонки. В этом случае Клиника также снимает с себя всякую ответственность за невозможность предоставления медицинских услуг.

7.5.18. Пациент (его Законный представитель) оплачивает услугу (часть услуги) по прейскуранту (смете) Клиники сразу, после исполнения услуги или ее части в наличной или безналичной форме. Банковские карты к оплате услуг в Клинике не принимаются. Оплата за услугу (часть услуги) проводится в регистратуре. Оплата врачу не допускается.

7.5.19. При выполнении ортопедических работ и установке имплантата Пациент (его Законный представитель) вносит предоплату в размере, определяемом Клиникой и согласованную с Пациентом (его Законным представителем). По завершении ортопедического лечения Пациент (его Законный представитель) подписывает Акт приемки-сдачи оказанных платных медицинских стоматологических услуг.

7.5.20. В случае недостаточности у Пациента (его Законного представителя) денежных средств, для опла­ты оказанных услуг или ее части, задолженность Пациента перед Клиникой оформляется долговой распиской. В случае отказа Пациента от продолжения лечения при ранее внесенной предоплате Клиника после расчета и взимания оплаты за фактически оказанные услуги производит возврат оставшихся денежных средств в течение 10 рабочих дней тем же путем, которым денежные средства были оплачены клинике либо иным путем по договоренности сторон.

7.5.21. Пациенту (его Законному представителю) в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается квитанция, подтверждающая оплату медицинских стоматологических услуг.

7.5.22. При просрочке уплаты Пациентом стоимости медицинских услуг, Пациент (его Законный представитель) уплачивает Клинике пени в размере 0,5% от суммы задолженности за каждый день просрочки.

1.5.23. Прейскурант (смета) является текущей (меняющейся) ценой на оказываемые услуги. Цена определяется по прейскуранту (смете) на тот момент времени, в который оказывается услуга или ее часть, отраженная в прейскуранте (смете). В случае несвоевременной оплаты, стоимость услуги будет определяться по прейскуранту на день оплаты.

7.5.24. В случае внесения предоплаты (аванса) цены остаются фиксированными на весь период лечения.

7.5.25. В случае длительного перерыва в лечении об изменении цен пациент осведомляется перед очередным приёмом у врача.

8. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ

8.1.   Основными документами пациента являются Медицинская карта, Договор на оказание платных медицинских стоматологических услуг и Приложения к договору об оказании медицинских стоматологических услуг.

8.2.   Медицинская карта является собственностью Клиники. Медицинская карта пациента хранится в регистратуре в течение 5 лет с момента последнего обращения пациента, а далее в архиве в течение 25 лет.

8.3.   Хранение медицинской карты самим пациентом на дому, передача её в другие лечебные учреждения, третьим лицам не допускается.

9.  ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ 

9.1.   Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (его Законному представителю) лечащим врачом в доступной для него форме: в устной форме, путем выписки из медицинской карты, написания выписного (этапного) эпикриза или иным способом в соответствии с законодательством РФ.

9.2.   Информация о состоянии здоровья гражданина, о факте обращения его за медицинской помощью является конфиденциальной и защищена законом.

9.3.   Информация о состоянии здоровья гражданина может быть предоставлена в правоохранительные органы, органы дознания на основании письменного запроса и в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

10.  ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА

10.1.   Гарантийные сроки на медицинские услуги устанавливаются в соответствии с

Положением о предоставлении гарантии. При необходимости лечащий врач может фиксировать сроки дополнительно в медицинской карте, акте приемки-сдачи оказанных платных медицинских стоматологических услуг, информированном добровольном согласии или специальном документе - гарантийный талон.

10.2.   При оказании медицинских услуг Клиника гарантирует:

-        безопасность, которая обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования путем санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами, а также использованием разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов;

-        предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента с учетом его права и желания получать ее по доброй воле;

-        оказание видов медицинских услуг в соответствии с лицензией; 

-        проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;

-        тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей и медицинских сестёр;

-        индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени иск­лючить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Пациента, его аллергологический статус, показатели общего здо­ровья и опыт лечения;

-        мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги;

-        проведение контрольных осмотров – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежела­тельных последствий;

-        проведение бесплатных профилактичес­ких осмотров с частотой, определяемой лечащим врачом;

-        динамический контроль за процессом выздоровления, резуль­татов оказания медицинской услуги;

-         достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с уче­том имеющихся в отечественной медицине стандартов и алгоритмов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

11.  ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1.   При возникновении конфликта между пациентом и врачом, средним или младшим медицинским персоналом спорный вопрос решается на совместном заседании Врачебной Комиссии Клиники. Претензионный досудебный порядок разрешения споров является обязательным

11.2.   Прием директора  по  всем  вопросам  проводится каждую пятницу с 12-⁰⁰  до  14-⁰⁰.

11.3.   Вся информация о работе Клиники, о контролирующих органах, о гарантийных сроках и прочая информация в соответствии с требованиями законодательства доводится до сведения пациентов в доступной форме на информационном стенде, расположенном в регистратуре, а также на сайте Клиники в сети Интернет.